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常見故障解析說明
| 發(fā)表于:2018-12-20 瀏覽563次 |
1、連接線問題：終端同軸口分cable口和TV口。有區(qū)域不小心接錯(cuò)，入戶線接到TV口，calbe接到機(jī)頂盒，上不了網(wǎng)但電視正常。
解決辦法：恢復(fù)接線，入戶線接到calbe口，TV口接到機(jī)頂盒。
2、終端配置問題處理過程中發(fā)現(xiàn)有幾種情況
(1)配置賬號(hào)錯(cuò)誤:配置賬號(hào)時(shí)大意輸錯(cuò)數(shù)字，密碼111111，輸多了或者少了。
解決辦法：配置終端時(shí)核對(duì)賬號(hào)和密碼再確定。
(2)鄰居也用有線寬帶,配置的時(shí)候把別人家的重新配置：A戶用有線寬帶wifi名是維護(hù)人員去裝B戶卻不查看終端后面的wifi名，連接到了A戶的終端并且把B戶的賬號(hào)配置上去。B戶一直上不了網(wǎng)。后來發(fā)現(xiàn)B戶賬號(hào)已經(jīng)使用讓網(wǎng)管中心重置密碼，結(jié)果A戶又上不了網(wǎng)。這樣導(dǎo)致混亂。
解決辦法:配置賬號(hào)請(qǐng)查看終端背后標(biāo)簽?zāi)J(rèn)WIFI名再連接配置，確保你配置的終端是本用戶的終端。
(3)區(qū)域上門安裝時(shí)使用測(cè)試賬號(hào)撥上號(hào)離開時(shí)卻不恢復(fù)成用戶賬號(hào)：用戶辦理的是8M或者以上的寬帶，區(qū)域過去用測(cè)試賬號(hào)能上網(wǎng)，然后就忘記配置用戶自有的賬號(hào)。用戶報(bào)障網(wǎng)速慢。
解決辦法：安裝時(shí)必須配置用戶自己賬號(hào)，不然會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)速達(dá)不到或者用戶到期不能停機(jī)。
（4）用戶反應(yīng)說連接不上wifi：用戶能搜到自己的wifi連接不上，或者一直在連接中上不了。
解決辦法：刪除連接，重新輸入密碼連接。如用戶忘記密碼，用用牙簽捅reset十秒，重啟后配置，請(qǐng)用戶寫出wifi密碼再配置以防再次忘記密碼。
3、賬號(hào)問題
賬號(hào)卡死或未授權(quán)撥不上號(hào)：用測(cè)試賬號(hào)能上，用戶家賬號(hào)上不了。
解決辦法：
查詢用戶寬帶賬號(hào)狀態(tài)，重置密碼再試。
4、終端硬件故障：
(1)指示燈全部不亮，可能是電源故障或者終端故障。
解決辦法：更換電源或者終端。
（2）老的終端（不是中國有線標(biāo)志）只有power燈亮，Wlan燈不亮。說明終端壞。
解決辦法：更換終端。
（3）排除了賬號(hào)問題后，指示燈正常撥不上號(hào)
解決辦法：用牙簽捅reset十秒，重啟后配置。如果還不行，拿測(cè)試終端試試能不能上。能上則更換。
5、局端故障：
（1）局端接上電源以后指示燈全都不亮。
解決辦法：更換局端。
（2）局端指示燈不正常，請(qǐng)參考《雙向手冊(cè)》。
解決辦法：更換局端。
（3）ONU指示燈不正常。
解決辦法：致電網(wǎng)管中心，查看ONU狀態(tài)，確認(rèn)ONU壞后更換。
6、網(wǎng)線問題:用戶反應(yīng)說無線能上，網(wǎng)線上不了。檢查網(wǎng)線，線序全都不對(duì)。上不了網(wǎng)。
解決辦法：重新做水晶頭，用測(cè)線儀測(cè)試網(wǎng)線通了，再連接電腦查看能不能上網(wǎng)。
7、電腦本地連接IP設(shè)置問題：用網(wǎng)線上網(wǎng)，用戶自己電腦設(shè)置有固定IP導(dǎo)致上不了網(wǎng)。
解決辦法：把電腦本地連接改成自動(dòng)獲取。
8、局端裝上之后電視出現(xiàn)馬賽克
（1）光機(jī)輸出電平低：測(cè)光機(jī)信號(hào)低頻163Mhz 電平為92db左右；高頻682Mhz 電平為80db左右。高低頻電平相差11db左右。局端35Mhz的電平為99。電視出現(xiàn)馬賽克。這是由于局端電平99db與光機(jī)電平80db相差19db。將局端web電平（原118）調(diào)低到100，測(cè)得局端電平出來為85db ，電視不再出現(xiàn)馬賽克。
解決方法：
a、提高光機(jī)電平值，光機(jī)的163MHZ頻點(diǎn)電平值跟局端輸出電平值大概相平。（光機(jī)輸出163MHZ頻點(diǎn)443MHZ頻點(diǎn)682MHZ頻點(diǎn)的電平值正常情況下應(yīng)是163MHZ頻點(diǎn)<443MHZ頻點(diǎn)<682MHZ頻點(diǎn)）。
b、降低局端電平值，在局端插入3db-4db的衰減插片來降低。
（2）單頻點(diǎn)干擾：例如愛華小區(qū)，427MHZ頻點(diǎn)-湖南衛(wèi)視高清頻道的頻點(diǎn)。在用戶家測(cè)得MER和BER值均不正常。但是在光機(jī)出來MER和BER值均正常，局端出來MER和BER值均正常，一級(jí)放大位置出來來MER和BER值均正常，二級(jí)放大出來BER為2.6E-7，不正常。把局端撇開，不接入線路，問題依然存在。
解決方法：更換二級(jí)放大器后恢復(fù)正常。懷疑原有的二級(jí)放大器有可能影響到某個(gè)頻點(diǎn)的信號(hào)。
（3）用戶的多媒體終端盒里面入戶線是鉸接的
解決方法：有可能影響網(wǎng)絡(luò)和電視有馬賽克。需要做F頭用直通頭對(duì)接。
（4）高清視信的機(jī)頂盒點(diǎn)播出現(xiàn)馬賽克（電視正常）
解決方法：需要登錄進(jìn)終端web頁面。點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)”-“無線配置”-“信道選擇”-“11”信道-“保存應(yīng)用”。
9、經(jīng)常掉線：用戶反應(yīng)經(jīng)常掉線，掉線的時(shí)候cable燈是滅的。
解決辦法：測(cè)35MHZ電平低。在用戶端需要達(dá)到50db以上，局端輸出電平95db-99db，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域必須嚴(yán)格執(zhí)行。如果局端電平正常，請(qǐng)優(yōu)化線路。
10、跨接器未裝：線路由放大器局端輸出電平正常，到用戶家沒有電平或者電平偏高，上不了網(wǎng)。
解決辦法：查看放大器位置有沒有裝跨接器，線路有沒有接對(duì)。
11、分支器或者分配器壞：寬帶信號(hào)衰減過大，電視信號(hào)正常。
解決辦法：到分配器或者分支器未裝測(cè)電平，逐級(jí)排查，更換。
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