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金錢貓EOC寬帶故障用戶簡單自查手冊
| 來源:金錢貓科技股份有限公司 發(fā)表于:2010-07-15 瀏覽13750次 |
隨著三網(wǎng)融合方案的確定，EOC寬帶上網(wǎng)方式也不斷地在推廣，如今EOC寬帶技術(shù)也越來越受到各廣電客戶的青睞。在使用的過程中可能會碰到一些網(wǎng)絡(luò)故障。福建金錢貓電子科技有限公司的技術(shù)人員根據(jù)在各地處理網(wǎng)絡(luò)故障的經(jīng)歷，總結(jié)了一些用戶可以自己解決的簡單故障處理經(jīng)驗，來供大家共同學習，一來能減輕維護人員的工作量，二來可以讓用戶迅速排除故障繼續(xù)上網(wǎng)。
目前大部分EOC寬帶上網(wǎng)采用的是PPPOE賬號撥號方式。寬帶斷開連接，或連接不上時，會提示錯誤。有1個錯誤代碼。如678、769、691等。常見的一些錯誤代碼分析如下：
678：提示678的話，用戶可以看看自己的EOC終端（貓）上的燈是什么請況。比如金錢貓的EOC終端，上面有3個燈，POWER燈表示電源的連接，ETHERNET表示終端和電腦的連接，CABLE燈表示閉路線信號的連接。若ETHERNET燈滅了，說明貓和電腦之間未連接成功?？纯醋约旱木W(wǎng)線是否斷了。更換網(wǎng)線看看。若CABLE燈滅了，說明貓后的閉路線信號斷了。用戶可以自己檢查看看貓后的閉路線是否松動或斷開，看看家中的電視是否能正常觀看。若找不到問題，就需要聯(lián)系寬帶運營商了。若貓上的燈是正常的，將貓重啟試試，若重啟貓不能解決，請聯(lián)系寬帶運營商。
691：寬帶賬號或密碼錯誤。第一種情況：寬帶賬號或密碼輸入時出錯。核對賬號密碼后重新輸入。第二種情況：寬帶賬號已經(jīng)在其他地方登陸或非正常斷開網(wǎng)絡(luò)導致賬號卡死。這時候需要聯(lián)系寬帶運營商解決。避免方法就是最好先斷開網(wǎng)絡(luò)連接再關(guān)閉電腦。最后一種情況就是寬帶到期，賬號被停用了。也需要聯(lián)系運營商處理。
769：網(wǎng)卡故障。第一種情況：本地連接被禁用了?？纯淳W(wǎng)上鄰居的屬性里。應該有個本地連接，若被禁用了話，啟用后重新連接網(wǎng)絡(luò)就可以了。第二種情況若網(wǎng)上鄰居的屬性里沒有本地連接，那就是電腦網(wǎng)卡故障。用戶的電腦需要維修。
720：操作系統(tǒng)故障。提示720為操作系統(tǒng)本身故障造成的。這個問題只能重裝系統(tǒng)了。
734：重啟電腦。一般提示734，需要用戶重啟電腦。一般重啟完就能解決了。若還提示734。需要聯(lián)系寬帶運營商。
676：一般提示676，需要用戶重啟電腦和EOC終端（貓）。一般重啟完就能解決了。若還提示676。需要聯(lián)系寬帶運營商。
645，619：重新安裝撥號軟件。具體步驟為：右鍵單擊網(wǎng)上鄰居，選擇屬性，將原有寬帶連接刪除（注意保存用戶名和密碼），點擊創(chuàng)建一個新的連接，選擇“連接到網(wǎng)絡(luò)”后點下一步，選擇“手動設(shè)置我的連接”點下一步，選擇“使用賬號和密碼的連接”點下一步。輸入用戶的寬帶賬號和密碼點下一步。勾選“在桌面上添加一個快捷方式”后點完成。
以上簡單介紹了一些用戶可以自查的簡單故障。希望對大家有所幫助。
（來源：金錢貓科技）